Должностная инструкция руководителя туристической группы

I. Общие положения 1. Руководитель туристской группы относится к категории специалистов. 3. Руководитель туристской группы должен знать: 3.1. Закон РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. 3.2. Условия заключенных договоров. 3.3. Маршрут, по которому направляется туристская группа. 3.4. Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания). 3.5. Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут. 3.6. Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями. 3.7. Основы туристского права. 3.8. Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык. 3.9. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии. 3.10. Теорию межличностного общения. 3.11. Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов. 4. Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства. 5. Руководитель туристской группы подчиняется непосредственно ____________________________________. 6. Руководитель туристской группы является полномочным представителем туристского агентства на конкретном маршруте. II. Должностные обязанности 1. Проводит организационное собрание туристской группы. 2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее. 3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы. 4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.). 5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов. 6. Информирует туристов: - о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.; - о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; - об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов; - об условиях получения неотложной медицинской помощи. 7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной. 8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы. 9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи. 10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов. 11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки. 12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте. 13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов. 14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания. 15. Организует возвращение туристов на отправную базу. 16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства. III. Права 1. Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств) России, пр.). 2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы. 3. Требовать от руководства агентства:  - предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте; - компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией. 4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. IV. Ответственность 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. За причинение материального ущерба агентству - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.